问题背景
近期广电宽带用户频繁反映网络连接不稳定、网速异常等问题。数据显示，区域性线路老化和设备升级滞后是主要原因，尤其在高峰时段故障率显著上升。
常见故障类型
- 光猫信号指示灯异常
- DNS解析失败
- 网线接口松动
- 区域骨干网中断
报修渠道指南
- 拨打24小时客服热线96123
- 通过「广电服务」APP提交工单
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场登记
优化响应建议
建立三级响应机制：普通故障4小时内处理，重大故障启动区域联动预案。技术人员配备GPS定位设备以实现快速上门。
| 故障类型 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 线路故障 | 3.2小时 |
| 设备故障 | 2.1小时 |
用户操作流程
建议用户先进行设备重启操作，检查物理连接状态。若问题持续，通过APP提交故障代码截图可提升处理效率。
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