故障申报流程
当广电宽带出现网络中断时，用户可通过以下步骤进行故障申报：
- 拨打客服热线96123进行人工报修
- 通过微信公众号”广电网络”提交电子工单
- 前往线下营业厅登记故障信息
替代服务办理渠道
在故障维修期间，用户可选择以下替代服务方案：
- 中国电信临时宽带套餐（30元/3天）
- 中国移动5G应急流量包（20GB/日）
- 联通家庭宽带体验套餐（7天免费）
运营商推荐清单
| 运营商 | 办理方式 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 中国电信 | 官网/APP | 2小时内 |
| 中国移动 | 10086热线 | 实时开通 |
| 长城宽带 | 社区服务站 | 24小时内 |
应急处理建议
临时网络解决方案：
- 使用手机热点共享网络
- 就近访问政府免费WIFI站点
- 借用邻居网络分摊费用
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