常见宽带故障类型
广电宽带用户常遇到的故障主要包括：
- 网络连接中断
- 网速异常波动
- 光猫指示灯异常
- 账号认证失败
自助排查四步骤
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启光猫和路由器设备
- 核对宽带账号缴费状态
- 使用其他设备测试连接
官方维修电话查询
各地广电网络维修电话可通过以下方式获取：
| 区域 | 服务热线 |
|---|---|
| 全国统一 | 96123 |
| 省级专线 | 省号+12345678 |
快速服务响应通道
通过微信公众号「广电网络服务」可享受：
- 在线报修工单
- 实时进度查询
- 工程师定位追踪
- 电子发票申领
服务保障承诺
广电网络提供7×24小时全天候服务，城区用户故障4小时内响应，乡村地区不超过8小时响应。建议优先通过官方APP提交维修申请，可获取优先处理权限。
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