一、检查物理连接
确认光纤猫/路由器的电源指示灯是否正常亮起，检查网线两端是否牢固插入设备接口。若使用WiFi连接，请确保设备处于信号覆盖范围内。
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光纤猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光纤猫
- 待光纤信号灯稳定后启动路由器
三、检查账号状态
登录广电宽带用户中心，确认：
- 账户是否欠费
- 服务是否在有效期内
- 是否存在异常登录记录
四、排查区域网络问题
通过广电官方APP查询当前区域网络状态。如出现以下情况需等待修复：
- 主干光缆故障
- 设备机房维护
- 极端天气影响
五、联系客服报修
拨打96766客服热线，需准备：
- 用户账号信息
- 设备指示灯状态描述
- 具体故障现象说明
通过系统性的排查流程，90%以上的宽带断连问题可自行解决。如遇复杂故障，建议配合专业技术人员进行远程检测或上门维护。
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