问题背景
广电宽带用户常因线路老化、施工损坏或设备故障导致网络中断，维修过程中涉及换线费用时，用户与运营商易产生责任分歧。
责任划分依据
根据《电信服务规范》及相关合同条款：
- 运营商负责公共线路维护
- 用户室内线路自行承担
- 第三方破坏需责任方赔偿
用户自查步骤
- 检查终端设备连接状态
- 确认室内线路外观完整性
- 联系客服远程诊断故障点
争议解决途径
当责任认定存疑时建议：
- 要求提供维修检测报告
- 向工信部电信申诉中心投诉
- 通过司法途径解决纠纷
费用标准说明
运营商应公示维修收费标准，下列情况不得收费：
- 质保期内非人为损坏
- 公共线路维护工程
- 合同约定的免费服务
费用承担取决于故障成因，用户应保留维修记录并了解自身权益，必要时通过合法渠道维护权利。
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