一、宽带断网常见原因
广电宽带断网可能由多种因素引发，包括但不限于：
- 物理连接松动或线路损坏
- 光猫或路由器设备故障
- 网络配置错误（如IP冲突、DNS问题）
- 运营商服务中断
二、快速排查步骤
遇到断网时，建议按以下顺序排查：
- 检查光猫和路由器的电源是否正常
- 确认网线是否插紧或更换备用网线
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 登录路由器后台查看连接状态
三、检查物理连接
物理连接问题是断网的常见原因：
- 光猫的光纤接口是否松动？
- 网线水晶头是否氧化或断裂？
- 路由器WAN口与光猫是否连接正确？
四、确认设备状态
观察设备指示灯：
- 光猫的PON灯常亮表示正常，闪烁则需联系运营商
- 路由器的WAN口灯不亮可能为线路故障
- 设备过热可能导致性能下降
五、网络配置问题
若物理连接正常但仍无法上网：
- 检查电脑/IP地址是否为自动获取模式
- 尝试更换DNS服务器（如8.8.8.8或114.114.114.114）
- 使用命令提示符执行
ipconfig /release和ipconfig /renew
六、联系广电客服
若以上步骤无效，请拨打广电客服热线：
- 提供宽带账号和光猫SN码（位于设备背面）
- 描述故障现象及已尝试的解决方案
- 确认是否区域网络维护导致断网
七、高级故障排除
适用于技术人员或复杂场景：
- 使用光功率计检测光纤信号强度
- 通过TR-069协议远程诊断光猫状态
- 检查运营商OLT设备是否过载
结论：广电宽带断网问题可通过逐层排查快速定位。优先检查物理连接和设备状态，其次调整网络配置，最后联系客服或进行深度检测。定期维护设备可降低故障概率。
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