事件概述
2024年3月15日晚20:00至次日凌晨3:00，广电宽带部分区域出现大规模网络中断，影响范围包括A市主城区及B县部分地区。经紧急排查，技术人员已定位故障根源，并启动抢修程序。目前服务正逐步恢复，预计受影响用户将在24小时内全部恢复正常访问。
断网原因查明
故障原因主要为以下两点：
- 核心光缆因市政施工意外中断，导致主干信号传输受阻；
- 备用线路切换设备出现短暂兼容性问题，未能及时启用冗余系统。
维修进展与恢复时间
当前抢修进度如下：
- 光缆修复工作已于凌晨1:30完成，信号传输逐步稳定；
- 备用设备调试于凌晨4:00结束，现已通过压力测试；
- 区域网络恢复进度：截至上午8:00，80%用户已可正常联网。
| 区域 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| A市中心区 | 3月16日12:00前 |
| B县及周边 | 3月16日18:00前 |
用户建议与联系方式
若您的网络仍未恢复，请尝试以下操作：
- 重启光猫及路由器设备；
- 拨打客服热线400-123-4567查询实时状态；
- 通过广电宽带的微信公众号“GDNetService”提交报修工单。
结论与致歉
广电网络对此次故障给用户带来的不便深表歉意。我们将优化应急预案，加强设备巡检频率，并计划于本月内完成全市冗余线路升级。感谢您的理解与支持！
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