检查设备状态
首先确认光猫、路由器的指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤接口指示灯是否正常
- 网线连接是否松动
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
联系客服报修
通过以下方式联系广电客服：
- 拨打24小时服务热线96196
- 使用官方微信公众号报修
- 通过广电APP提交工单
检查线路故障
排查常见线路问题：
- 检查光纤接口是否清洁
- 确认分光器连接正常
- 测试不同设备连接情况
使用官方工具
利用广电提供的自助服务：
- 宽带测速平台检测网络质量
- 故障诊断小程序自动检测
- 在线知识库查询解决方案
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