确认断网原因
首先排除用户端设备问题：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫
- 测试其他设备联网情况
官方渠道查询
通过以下方式获取最新公告：
- 广电宽带官方网站维护公告
- 官方微信公众号服务通知
- 手机APP故障报修页面
自助检测步骤
使用在线工具进行网络诊断：
- 登录用户自助服务平台
- 选择「网络诊断」功能
- 查看系统自动检测报告
进度跟踪方式
已报修用户可通过：
- 维修工单查询系统
- 短信通知服务
- 人工客服进度反馈
紧急联系方式
特殊情况下可致电：
- 24小时客服热线：96196
- 区域维修专线（官网查询）
- 营业厅现场咨询
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