一、停用宽带前的准备工作
办理停用前需准备：身份证原件、宽带账号合同、设备归还清单（光猫/机顶盒等）。建议提前备份宽带绑定信息，并确认无未出账单。
二、线上办理停用流程
- 登录电信营业厅APP或官网，进入“宽带服务”页面
- 选择“业务办理”-“宽带停用”选项
- 按提示上传身份证照片并填写设备归还信息
- 提交申请后等待客服回访确认
三、线下营业厅办理步骤
携带材料前往任意电信营业厅：
- 取号选择“宽带销户”业务
- 签署终止服务协议
- 现场归还设备并获取回收凭证
四、注意事项与常见问题
异地办理需注意：
- 部分省份要求回原属地办理，建议提前致电10000号确认
- 设备缺失可能产生赔偿费用
- 套餐合约期内停用或需支付违约金
五、费用结算与退款说明
业务办理完成后，剩余预存款将在30个工作日内原路退回，当月已产生费用按实际使用天数计费。
通过线上或线下渠道均可完成异地停用，需提前准备材料并了解当地政策。建议保留业务回执单至少6个月以备查询。
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