检查物理连接
首先确认光猫和路由器的电源指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤信号灯绿色为连接正常
- LAN口指示灯应有规律闪烁
重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭电脑网络适配器
- 拔掉光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后操作
重新拨号操作
Windows系统拨号步骤：
- 打开”网络和共享中心”
- 选择”设置新的连接”
- 输入宽带账号和密码
- 勾选”记住密码”选项
错误代码排查
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查网卡驱动 |
| 691 | 核对账号密码 |
| 678 | 检测光纤线路 |
联系客服支持
当自主修复无效时：
- 拨打96766客服热线
- 提供光猫SN码
- 描述故障现象
- 配合远程检测
通过系统性排查物理连接、设备重启、拨号配置等环节，大多数断网问题可自行解决。建议用户定期检查账号有效期，更新网卡驱动，并保持光猫通风良好以预防故障发生。
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