用户增速创新高
2016年广州移动宽带用户规模突破200万，同比增长达35%，创下历史新高。政策推动的”宽带中国”战略与运营商推出的低价融合套餐成为主要驱动力。
| 季度 | 新增用户（万） |
|---|---|
| Q1 | 12.5 |
| Q2 | 15.3 |
| Q3 | 18.6 |
| Q4 | 21.2 |
服务痛点分析
快速增长背后暴露服务短板，用户投诉主要集中在：
- 高峰期网络延迟超过200ms
- 新装宽带平均等待时长72小时
- 故障报修响应时间超24小时
- 乡村区域覆盖不足
服务优化措施
运营商已启动服务提升计划：
- 建设200个社区服务站
- 部署智能运维机器人系统
- 开通微信实时报障通道
- 组建200人专职优化团队
未来展望
随着千兆宽带试点启动和物联网技术应用，广州移动宽带正从规模扩张向质量提升转型，但服务响应速度与网络稳定性仍需持续改进。
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