故障现象确认
首先确认断网范围：单设备无法连接时，尝试其他终端（手机/电脑）测试网络；全部设备断网则检查光猫指示灯状态。
设备基础检查
执行以下基础排查步骤：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 核对设备电源连接状态
- 查看光猫LOS指示灯是否红灯
光猫状态诊断
正常工作时光猫指示灯应满足：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 电源 | 常绿 |
| 光纤信号 | 常绿/闪烁 |
| 网口 | 常绿 |
联系客服报修
通过以下渠道报修时需提供：
- 用户账号/地址信息
- 光猫异常指示灯状态
- 已执行的排查步骤
技术人员处理流程
维修人员标准操作流程：
- 光功率检测
- 机房信号测试
- 光纤链路测试
- 设备更换调试
通过系统性排查可快速定位90%的断网故障，建议用户优先完成基础检查再申请上门服务。保留设备状态信息可显著提升维修效率。
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