事件概述
自11月15日起，广电宽带用户陆续反映网络中断故障，涉及光缆主干线意外损毁及机房设备异常。运营商已启动二级应急响应，目前仍在抢修中。
影响范围
本次断网事件主要影响区域包括：
- 朝阳区全域
- 海淀区西北部
- 通州核心商务区
修复进展
抢修时间线：
- 11/15 09:00 故障报警系统触发
- 11/15 14:30 技术人员抵达现场
- 11/16 08:00 备用光缆开始部署
用户建议
受影响用户可采取以下临时方案：
- 启用移动数据热点应急
- 前往运营商指定服务点联网
- 关注官方微信公众号获取动态
技术支持
客服通道已增设12条专线，补偿方案包括：
| 断网时长 | 补偿天数 |
|---|---|
| 24-48小时 | 3天 |
| 48小时以上 | 7天 |
后续措施
运营商承诺将在系统恢复后：
- 全面升级核心设备
- 建立双环路冗余系统
- 优化故障预警机制
据最新通报，主干线路预计11月18日20时前完成修复。建议用户通过官方渠道查询实时恢复状态，保留好断网期间相关业务凭证以备补偿申请。
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