服务质量不稳定
大量用户反映广电宽带存在频繁断网问题，尤其在晚间高峰期，网络波动严重影响在线视频、游戏等场景使用体验。部分地区维修响应时间超过48小时，远低于行业平均水平。
- 2023年投诉平台数据显示宽带类投诉占比62%
- 故障修复时效性排名三大运营商之后
网络速度不达标
实测数据显示，广电宽带实际下载速率普遍低于合同承诺的70%，上传速率差距更为明显。相比电信、联通等运营商，跨网访问延迟问题尤为突出。
客户服务响应慢
用户投诉渠道单一，客服电话平均等待时长超过8分钟。线下营业厅覆盖不足，县域地区服务网点数量仅为竞争对手的1/3。
- 电话客服转接至少需要3次
- 线上工单处理周期长达72小时
市场竞争与替代方案
移动、电信推出的千兆宽带套餐价格持续下探，民营宽带服务商推出针对性解决方案。广电在套餐灵活性和增值服务方面明显落后。
价格与性价比问题
虽然基础套餐价格较低，但隐性收费项目较多。捆绑销售广电电视业务的反向操作，与用户需求脱节。
广电宽带在技术基建、服务体系和市场策略上的多重短板，导致用户持续流失。若不进行网络升级和服务体系重构，市场份额恐将进一步萎缩。
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