网络质量不稳定
广电宽带常被用户诟病高峰期网速骤降，尤其在晚间视频播放时频繁卡顿。技术测试数据显示，其网络延迟普遍高于电信运营商20-30ms，直接影响在线游戏和视频会议体验。
- 高峰时段带宽不足
- 国际网络节点稀少
- 光纤覆盖率低于行业水平
服务响应效率低
用户报修后平均等待时长超过48小时，且故障处理常需多次沟通。对比三大运营商推出的”当日修”承诺，服务差距显著。
| 运营商 | 城市区域 | 郊区 |
|---|---|---|
| 广电 | 36 | 72 |
| 电信 | 6 | 12 |
价格缺乏竞争力
在同价位套餐对比中，广电宽带存在明显内容资源短板。以199元/月套餐为例：
- 不含IPTV增值服务
- 云存储空间仅10GB
- 免费公共WiFi热点稀少
市场竞争格局变化
民营宽带运营商推出灵活资费方案，例如：
- 按日计费模式
- 游戏加速专属通道
- 绑定视频会员的优惠套餐
用户真实反馈
社交媒体调研显示，83%的投诉集中在以下方面：
“续费时才发现合约期自动延长两年” —— 杭州用户王先生
“维修人员不具备熔接光纤资质” —— 广州用户李女士
广电宽带在基础设施投入和服务体系上的滞后，使其难以满足现代用户需求。若不进行技术升级和服务改革，用户流失趋势恐将持续加剧。
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