问题背景
近期广州部分移动宽带用户反馈DNS解析异常，表现为网页加载失败、应用连接超时等现象。该问题多发生于网络高峰期，可能与区域服务器负载或配置变更相关。
常见故障原因
根据运维数据统计，主要原因包括：
- DNS服务器临时维护或过载
- 用户终端配置错误（如手动设置错误DNS地址）
- 区域性网络攻击（如DNS劫持）
- 光猫/路由器固件版本不兼容
用户自查步骤
建议用户按以下顺序排查：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网络设置是否为自动获取DNS
- 尝试切换公共DNS（如114.114.114.114）
- 使用命令行工具执行
nslookup测试解析状态
官方解决方法
广州移动已推出三项应对措施：
- 部署智能DNS负载均衡系统
- 推送路由器配置自动更新包
- 开通紧急服务专线（020-96138）
联系客服指引
若问题仍未解决，可通过以下渠道反馈：
- 拨打7×24小时宽带专线
- 通过”广东移动”APP提交工单
- 携带设备至营业厅检测
广州移动宽带DNS异常多由服务器端动态调整引发，用户可通过基础排查快速恢复网络。建议持续关注官方公告获取最新解决方案，复杂故障需专业技术支持介入处理。
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