问题现状分析
近期多地广电宽带用户反映网络中断频发，单月故障率较去年同期上升45%。主要问题集中在晚间高峰时段，部分地区出现持续2小时以上的服务中断。
可能原因推测
- 基础设施老化：部分区域仍在使用2015年前部署的传输设备
- 网络维护滞后：维护人员与用户比例失衡达1:3000
- 外部因素干扰：市政施工导致的线缆损坏占比32%
用户反馈数据
| 地区 | 日均投诉量 | 平均恢复时间 |
|---|---|---|
| 华东 | 78次 | 4.2小时 |
| 华南 | 65次 | 3.8小时 |
解决进展追踪
- 已完成核心节点设备升级改造
- 新增夜间应急维护小组15支
- 试点部署智能故障检测系统
专家建议方案
建议采取分级维护策略，对重点区域实施光纤到户改造。建立用户实时反馈平台，将平均故障响应时间缩短至30分钟以内。
广电宽带需在2024年前完成基础设施全面升级，同时建立长效维护机制，方能在未来两年内实现网络稳定性质的提升。
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