检查设备连接状态
断网时首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫、路由器的电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端插头无松动或损坏
- 观察光纤接口是否有明显灰尘或弯折
重启路由器和调制解调器
按正确顺序重启网络设备可解决80%的临时故障：
- 关闭路由器电源并拔下所有网线
- 断开光猫电源等待30秒
- 先接通光猫电源，待所有指示灯稳定
- 重新连接路由器并启动设备
测试网络信号与设备
通过多终端验证故障范围：
- 使用手机连接WiFi测试访问能力
- 通过有线直连光猫排除路由器问题
- 在命令提示符执行
ping 114.114.114.114检测连通性
联系广电客服获取帮助
当自主排查无效时，应准备以下信息联系客服：
- 宽带账号和绑定的身份证号
- 光猫设备背面的SN编码
- 故障发生的具体时间和现象描述
排查外部网络问题
关注广电官方渠道获取区域网络状态：
- 登录广电营业厅APP查看故障公告
- 通过小区业主群了解邻居网络状况
- 注意市政施工导致的线路中断通知
通过系统化的故障排查流程，用户可快速定位90%以上的常见断网问题。建议定期维护网络设备并保存好客服联系方式，同时关注广电官方发布的网络维护计划，最大限度减少断网对生活工作的影响。
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