故障现象描述
近期广电宽带用户频繁反映网络中断，主要表现为：
- 网页加载超时错误代码504
- 在线视频缓冲停滞
- 游戏延迟突然飙升至500ms以上
基础排查步骤
建议按照以下顺序进行初步检测：
- 检查光纤线物理连接状态
- 观察光猫指示灯颜色变化
- 使用手机热点测试外网连通性
光猫状态检测
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁绿色 |
| LAN | 闪烁绿色 |
路由器重启指南
正确的设备重启流程：
- 断开路由器电源适配器
- 等待30秒以上放电完成
- 先接通光猫电源并等待注册完成
- 最后启动路由器
联系客服流程
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号
- 光猫设备序列号
- 最近一次断网时间点
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