断网常见原因
广电宽带网络中断通常由以下因素导致：
- 区域光缆施工损坏
- 机房设备升级维护
- 用户端路由器故障
- 极端天气影响线路
报修处理流程
用户可通过以下步骤完成故障申报：
- 拨打客服热线96196
- 通过广电营业厅APP在线报修
- 提供用户编号和故障现象
- 等待工程师回访确认
恢复时间预估
根据故障类型的不同，恢复时间存在差异：
| 故障类型 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 用户端设备故障 | 2-4小时 |
| 片区网络中断 | 6-12小时 |
| 主干光缆抢修 | 24-48小时 |
进度查询方式
用户可通过以下渠道获取维修进度：
- 微信公众号服务通知
- 短信状态推送
- 客服电话查询
预防断网建议
降低网络中断风险的注意事项：
- 定期检查线路连接状态
- 避免设备高温潮湿环境
- 及时续费避免服务暂停
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