初步检查
当宽带网络中断时，首先确认设备指示灯状态：
- 光猫电源灯是否常亮
- 光纤接口红灯是否闪烁
- 路由器WAN口灯是否正常
重启设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
线路检查
排查物理连接问题：
- 检查光纤线是否弯折超过90度
- 确认网线水晶头是否松动
- 测试更换备用网线
联系客服准备
拨打客服热线前需准备：
- 宽带账号或身份证号码
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间点
客服处理流程
官方处理流程包含：
- 远程信号检测（约5分钟）
- 机房端端口重置
- 48小时内上门服务承诺
建议用户优先执行设备重启和线路自查，若故障持续超过30分钟且自查无效，应及时联系客服并提供完整信息。对于光纤断裂等物理损坏，需直接申请工程师上门维修。
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