一、确认断网范围
首先确认是单设备还是全网断网：
- 尝试用手机连接同一WiFi
- 使用网线直连光猫测试
- 询问邻居网络状态
二、检查基础设备
排查关键设备指示灯状态：
- 光猫POWER灯是否常亮
- 检查LOS灯是否红色闪烁
- 确认路由器WAN口指示灯
三、重启网络设备
按标准流程重启设备：
- 断开所有设备电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 2分钟后启动路由器
四、检查物理连接
- 光纤接口松动
- 网线水晶头氧化
- 分光器接触不良
五、联系运营商
当自主排查无效时：
| 服务渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 24小时客服 | 96123 |
| 微信报修 | 公众号”广电服务” |
总结建议
建议用户建立分步排查清单，定期检查设备固件版本，保留维修人员联系方式。遇到区域性断网可通过广电官方网站查询故障公告。
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