问题现象描述
近期广州部分移动宽带用户反映网络频繁断线，表现为每日高峰期（19:00-22:00）出现多次连接中断，影响在线办公、视频会议等场景。
断线原因分析
根据技术排查，主要存在以下影响因素：
- 光缆市政施工导致物理损坏
- 核心机房设备过载运行
- 暴雨天气引发的线路潮湿故障
- 用户侧路由器老化问题
恢复时间预测
| 区域 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| 天河区 | 48小时内 |
| 海珠区 | 72小时内 |
| 番禺区 | 待定 |
用户应对措施
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 拨打10086申报故障
- 使用移动客户端查询服务公告
官方回应说明
中国移动广州分公司发布声明称：已启动三级应急响应，组建200人抢修团队，承诺对受影响用户进行费用补偿。
本次断线事故主要由基础设施升级与极端天气叠加导致，建议用户及时通过官方渠道获取最新维修进展，重要业务建议启用备份网络连接方案。
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