断网常见原因
广电宽带出现断网可能由多种因素导致：光猫设备故障、光纤线路中断、区域网络升级或账户欠费等情况。建议先检查设备指示灯状态，确认是否出现红色报警信号。
自助排查步骤
- 检查光猫电源是否正常连接
- 观察光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 登录广电客户端查询账户状态
官方联系方式
| 方式 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 96196（24小时） |
| 微信公众号 | 广电网络在线报修 |
| 营业厅查询 | 官网服务网点地图 |
维修服务流程
通过官方渠道报修后，维修人员将在2小时内响应，城区用户12小时内完成故障处理。需提前准备好宽带账号和设备序列号，便于工程师快速定位问题。
服务承诺说明
- 全程免费上门服务
- 备用设备临时置换
- 故障进度实时推送
- 48小时服务回访
遇到广电宽带断网问题时，建议按照先自查、后报修的流程处理。保留好设备信息并善用官方服务渠道，可最大限度缩短网络中断时间，享受更高效的维修服务。
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