近期断网问题频发
自2023年10月以来，成都成华区多个小区联通宽带用户反映网络频繁中断，单日断网次数最高达5次，单次故障持续时间从20分钟至3小时不等。受影响区域集中在二环路至龙潭寺片区，部分用户表示已影响远程办公与在线教育。
用户投诉与影响范围
截至11月15日，第三方投诉平台数据显示相关投诉量环比增长240%。主要问题包括：
- 网络信号间歇性丢失
- 游戏延迟率突破500ms
- 视频会议频繁卡顿
官方回应与修复进展
联通客服热线确认正在进行光缆系统升级工程，预计分三阶段完成：
- 故障节点排查（11月10-20日）
- 核心设备替换（11月21-30日）
- 全网压力测试（12月1-5日）
技术故障原因分析
据内部技术文档显示，主要问题源于：
- 老旧ONU设备与新GPON协议兼容性问题
- 区域骨干网负载均衡配置异常
- 市政施工导致光缆物理损伤
用户应急解决方案
建议受影响用户采取以下临时措施：
- 重启光猫并检查光纤接口
- 使用手机流量作为备用网络
- 通过联通App申报故障定位
服务稳定性保障承诺
成华区联通分公司总经理在媒体沟通会上承诺：
- 12月10日前完成全区域网络优化
- 建立7×24小时应急响应小组
- 对受影响用户补偿10-30天网费
尽管当前网络服务仍存在波动，系统性改造方案已进入实施阶段。建议用户关注联通官方公告渠道获取实时进展，同时合理利用运营商提供的临时补偿方案。服务完全稳定预计将在2024年第一季度实现。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/612015.html
