一、确认断联原因
宽带断联时首先检查设备指示灯状态：
- 光猫是否亮红灯
- 路由器电源是否正常
- 光纤接口是否松动
二、自助排查步骤
按照以下顺序进行操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查账户余额是否充足
- 使用手机热点测试网络
三、联系客服渠道
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 故障报修 | 96123 |
| 人工客服 | 400-123-4567 |
四、线下办理流程
携带身份证件前往营业厅：
- 填写故障申报单
- 申请紧急网络恢复
- 领取临时上网设备
五、紧急应对方案
重要时段可采取临时措施：
- 使用手机流量共享
- 连接公共场所WiFi
- 启用备用宽带线路
通过系统化的问题诊断和多种恢复渠道配合，广电宽带用户可在1-4小时内完成网络恢复。建议定期检查设备状态并保存好维修人员联系方式。
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