问题概述
广电宽带突然断连可能由路由器故障、线路问题或运营商服务中断导致。用户需根据具体情况选择自主排查或联系官方客服，以快速恢复网络连接。
自行排查步骤
建议按以下顺序检查设备：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
- 登录广电客户端查看账号状态
何时联系客服？
出现以下情况时建议立即报修：
- 设备指示灯持续闪烁红色
- 同一区域多用户同时断网
- 自行排查后问题仍未解决
常见操作误区
用户自主处理时需避免：
- 频繁插拔光纤接口导致损坏
- 忽视路由器过热问题
- 未核实账单状态直接重置设备
简单物理层问题可通过自主排查快速解决，而涉及运营商服务或硬件故障时，及时联系客服可节省时间成本。建议用户保存好报修编号以便跟踪处理进度。
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