常见断连原因
广电宽带出现断连时，可能由光猫故障、线路老化、路由器设置错误或区域网络维护导致。用户可通过观察设备指示灯初步判断问题来源。
- ERR-678：光信号丢失
- ERR-651：网卡驱动异常
- ERR-691：账号验证失败
自行检查步骤
建议按以下顺序排查：
- 检查光猫电源及光纤接口
- 重启路由器和光猫设备
- 测试直连光猫能否上网
- 核对宽带账号有效期
需立即报修的情况
当出现以下情形时应直接联系客服：
- 光猫LOS灯持续红灯
- 同一栋楼多户同时断网
- 设备进水或物理损伤
报修流程说明
通过官方渠道报修时需准备：
- 宽带开户人身份证号
- 设备SN码（光猫底部贴纸）
- 具体故障现象描述
建议用户遇到断连时优先完成基础排查，若30分钟内未恢复再联系报修。保留故障代码截图和设备状态照片可有效提升维修效率。
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