问题背景
近期广州多个区域的移动宽带用户反馈，家庭光猫设备频繁出现断网现象，断网时长从数分钟到数小时不等。用户普遍反映报修后问题仍反复出现，维修周期超出预期。
原因分析
根据技术部门调研，主要问题集中在以下方面：
- 设备老化：2018年前部署的GPON光猫存在硬件性能瓶颈
- 线路干扰：城中村密集布线导致光纤信号衰减超标
- 配置冲突：IPv6升级过程中的参数配置错误
- 网络拥堵：晚高峰时段OLT设备负载超过设计容量
维修难点
故障修复面临多重技术挑战：
- 光纤物理层故障定位需逐段测试
- 用户侧设备型号碎片化严重
- 部分小区物业限制夜间施工
解决方案
移动公司已启动专项整改计划：
- 2023Q4：完成核心片区OLT设备扩容
- 2024Q1：推进千兆光猫免费更换计划
- 2024H2：实施FTTR全光组网改造试点
用户建议
遇到频繁断网时可采取以下措施：
- 记录断网发生时间及错误代码
- 优先尝试光猫断电重启操作
- 通过10086 APP提交故障日志
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