一、了解基础资费详情
办理广电宽带新卡时，务必要求工作人员完整说明以下费用明细：
- 基础套餐月租费及所含带宽
- 光猫/机顶盒设备押金金额
- 安装调试服务收费标准
- 违约金计算方式
二、识别常见隐形收费项目
警惕业务办理过程中可能存在的附加收费：
- 默认勾选的增值服务（影视会员、安全防护等）
- 未提前告知的线路改造费
- 套餐外超量流量阶梯价
- 滞纳金起算时间点
三、核实优惠活动期限
针对宣传的”首年优惠”等促销方案，应确认：
- 优惠期结束后资费标准
- 自动续约条款说明
- 套餐变更限制条件
四、保留书面合同凭证
要求获取加盖公章的正式合同，特别注意：
- 套餐内容与口头承诺是否一致
- 解除协议的具体流程
- 争议解决方式条款
五、客服沟通注意事项
通过官方渠道咨询时建议：
- 记录客服工号及通话时间
- 要求发送确认短信或邮件
- 对模糊表述要求书面解释
消费者应保持理性判断，通过多渠道核实信息，留存沟通记录。发现收费异常时，及时通过12315或工信部投诉渠道维权，有效保障自身权益。
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