如何联系广电宽带新疆服务热线
广电宽带新疆用户可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：96069
- 微信公众号：新疆广电网络在线客服
- 线下营业厅：乌鲁木齐市天山区解放南路1号
故障报修流程
遇到网络故障时，推荐按以下步骤快速报修：
- 拨打96069按语音提示选择故障报修
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 等待系统生成维修工单编号
- 保持电话畅通等待工程师联系
自助服务渠道
用户可通过以下方式自助解决问题：
- 广电宽带APP「一键检测」功能
- 微信公众号「常见故障指南」
- 官网知识库查询错误代码
注意事项
报修时请务必注意：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 记录故障发生的具体时间点
- 提前准备宽带安装时的身份证件
服务时间说明
| 时间段 | 响应时效 |
|---|---|
| 工作日8:00-20:00 | 2小时内响应 |
| 节假日及夜间 | 次日10点前响应 |
广电宽带新疆用户可通过多渠道快速报修，建议优先使用96069热线配合自助服务工具，遇到复杂故障时保留现场状态更有利于工程师快速排查问题。
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