退费政策概述
根据广电宽带服务协议，用户在新装宽带后若未使用网络服务，可在安装完成后的24小时内申请全额退费。该政策适用于未开通网络服务且设备完好的情况。
退费申请流程
- 拨打客服热线进行登记
- 提交书面退费申请表
- 等待设备回收验收
- 完成财务审核流程
退费条件限制
- 已激活宽带账号的用户不可退费
- 设备损坏需扣除押金
- 超过24小时申请周期
注意事项
申请退费时需注意保留以下材料：
- 开户协议原件
- 设备签收单
- 身份证明复印件
常见问题解答
Q: 安装当天未使用可以退全款吗？
A: 需满足设备未拆封、未通电使用条件。
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