联系方式汇总
- 拨打24小时客服热线：10000
- 关注”中国电信河北客服”微信公众号在线报修
- 登录中国电信网上营业厅提交故障工单
自助排查步骤
建议先完成基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 重启路由器等待3分钟
线上报修流程
通过微信公众号报修的操作步骤：
- 进入公众号底部菜单”自助服务”
- 选择”宽带报障”选项
- 填写设备编号和故障现象
- 上传故障指示灯照片
常见问题解答
| 问题现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 无法连接网络 | 检查账号是否欠费 |
| 网速异常缓慢 | 关闭占用带宽的应用程序 |
注意事项说明
为确保服务效率，请注意：
- 报修时提供完整装机地址
- 工作日8:00-18:00为优先服务时段
- 重大故障可要求加急处理
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