当前故障情况
自10月25日起，张家港市部分区域出现电信宽带网络中断，受影响区域包括杨舍镇、金港街道等核心片区。故障表现为网络延迟激增和频繁断线，影响约3.2万用户。
修复工作进展
电信运维团队已启动三级应急响应：
- 主干光缆抢修完成80%
- 核心机房设备完成替换升级
- 用户端信号测试覆盖率已达65%
| 区域 | 完成率 |
|---|---|
| 杨舍镇 | 75% |
| 金港街道 | 60% |
用户应对措施
建议受影响用户采取以下临时方案：
- 使用手机流量热点应急办公
- 访问就近电信营业厅获取4G路由器
- 关注微信公众号获取实时通知
未来预防措施
电信公司计划实施三项改进方案：
- 建立双路由冗余网络架构
- 部署智能故障监测系统
- 组建快速响应专家团队
用户反馈收集
目前客服中心已受理2378条工单，主要诉求集中在：
- 明确修复时间节点
- 申请流量补偿方案
- 查询设备更换流程
根据最新工程简报，预计全面恢复时间为11月2日前。电信公司承诺对受影响用户按日补偿基础套餐费用，建议用户通过官方渠道获取最新动态。
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