事件背景
2017年3月，中国电信抚顺分公司推出新版宽带资费套餐，调整后部分用户月费上涨超过30%，引发社交媒体大规模讨论。该事件在本地论坛和微博平台持续发酵，话题阅读量一周内突破500万次。
资费调整内容
主要变更包括：
- 原50M基础套餐价格从68元/月调整为89元/月
- 取消老用户续约优惠条款
- 新装用户强制绑定IPTV服务
| 套餐类型 | 原价 | 调整后 |
|---|---|---|
| 50M基础版 | 68 | 89 |
| 100M家庭版 | 108 | 139 |
用户不满原因
争议焦点集中在三个方面：
- 单方面修改合同条款未提前公示
- 资费涨幅高于同期CPI增长水平
- 绑定服务导致实际支出增加
横向对比分析
与同期其他运营商相比，抚顺电信调整后资费：
- 50M套餐价格高于辽宁移动同规格产品15%
- 绑定服务数量多出2项
- 违约金条款存在模糊表述
官方回应措施
4月1日抚顺电信发布声明：
- 老用户可选择维持原套餐12个月
- 开通线上资费异议通道
- 承诺优化套餐说明文档
事件启示
此次争议反映出电信行业存在的定价透明度问题，监管部门后续出台《宽带业务服务规范》，要求资费调整需提前30日公示，并建立用户协商机制。事件最终推动行业服务标准提升，但用户信任修复仍需长期努力。
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