故障现象确认
首先确认宽带无信号的具体表现：检查设备是否显示红色信号灯、路由器是否无法连接互联网，或机顶盒是否提示“无信号输入”。
- 观察光猫/路由器的指示灯状态
- 测试多个终端设备（如手机、电脑）的网络连接
物理连接检查
检查光纤、网线与设备的物理连接是否牢固：
- 确认光纤接头无松动或弯折
- 重新插拔光猫电源线和网线
- 检查分光器接口是否清洁
设备重启步骤
按规范顺序重启设备以恢复信号：
- 关闭光猫、路由器和机顶盒电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫绿灯常亮后启动路由器
信号指示灯解读
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| PON | 绿色常亮 | 信号正常 |
| LOS | 红色闪烁 | 光纤故障 |
联系技术支持
若上述操作无效，需准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间点
- 已尝试的排查步骤
通过系统性的物理检查、设备重启和状态诊断，可解决多数宽带无信号问题。持续故障需及时联系专业人员处理，避免自行拆卸设备。
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