检查设备状态
首先确认光猫和路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示设备通电正常
- 光纤信号灯绿色为连接正常
- 红色闪烁可能表示线路故障
重启光猫与路由器
按以下顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯恢复正常再启动路由器
验证线路连接
检查物理连接是否松动：
| 接口位置 | 检查要求 |
|---|---|
| 光纤接头 | 无弯折或灰尘 |
| 网线端口 | 完全插入设备 |
| 电源适配器 | 接触良好 |
联系广电客服
若自行排查无效，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号/绑定手机号
- 光猫设备序列号
- 故障现象描述
使用备用网络
应急时可启用手机热点：
- 打开手机移动数据
- 启用个人热点功能
- 通过WiFi或USB连接其他设备
通过系统性的设备检查、规范的重启操作和有效的故障申报流程，大多数网络中断问题可在30分钟内解决。建议用户定期检查设备固件版本，并保留客服联系方式以备急需。
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