问题背景
自2023年9月以来，张小庄社区200余户电信宽带用户持续遭遇网络中断问题，单日断网次数最高达5次，每次持续10-90分钟不等…
用户反馈
居民通过多个渠道反映的问题包括：
- 在线办公频繁掉线
- 网课视频卡顿中断
- IPTV直播信号丢失
技术分析
| 时间段 | 故障次数 |
|---|---|
| 工作日20-22时 | 68次 |
| 周末全天 | 42次 |
运营商回应
电信客服部门给出的解释包含：
- 区域光缆改造施工影响
- 用户终端设备老化
- 突发性网络攻击事件
解决方案
目前推进的整改措施包括：
- 核心机房设备升级
- 备用线路部署
- 24小时运维值班制
经过多方调查，频繁断网系设备超载与线路老化叠加所致。电信公司承诺在12月底前完成全面改造，同时为受影响用户提供费用补偿方案…
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