退款政策概述
广电宽带用户若因服务未达预期或存在争议，可依据《消费者权益保护法》申请退款。官方规定需提供有效凭证，但特殊情况下可协商处理。
无发票能否退款？
若用户丢失发票，需通过以下方式证明购买记录：
- 线上支付凭证（如支付宝/微信账单）
- 合同协议电子版
- 客服通话录音
申请退款的条件
需同时满足以下条件：
- 服务期内未使用完整套餐资源
- 提出申请距开通时间不超过30天
- 无恶意欠费记录
退款流程说明
标准流程包括：
- 致电95255客服报备
- 提交身份证明与替代凭证
- 等待15个工作日内审核
常见问题解答
Q：电子发票是否有效？
A：官方系统生成的电子发票与纸质版具有同等效力。
广电宽带支持无发票退款申请，但需提供替代证明材料。建议用户妥善保存交易记录，并通过官方渠道及时沟通以保障权益。
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