网络连接故障
广电宽带无法连接时，首先检查物理线路是否正常：
- 光纤/网线接口是否松动
- 光猫指示灯是否正常（绿灯为正常状态）
- 路由器WAN口是否接入正确
设备问题
终端设备可能导致的断网问题：
- 路由器长时间运行过热
- 光猫固件需要升级
- 电脑网卡驱动程序异常
账号状态异常
宽带账号问题可能引发断网：
- 宽带费用欠缴
- 账号密码被修改
- 并发登录数超限
DNS设置错误
域名解析失败时的处理方法：
- 主DNS：218.85.157.99
- 备DNS：218.85.152.99
区域网络维护
运营商侧维护可能导致断网：
- 机房设备升级
- 光缆线路割接
- 突发故障抢修
当广电宽带出现断网时，建议按照「线路检查→设备重启→账号验证→参数设置→客服咨询」的流程逐步排查。如遇区域性故障，可通过广电客服热线96123获取实时维护信息。
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