一、故障排查步骤
遇到宽带无法连接时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 重新插拔设备网线与光纤接口
- 重启设备并等待5分钟
- 通过其他设备验证网络状态
二、联系客服部门
若基础排查无效，可拨打广电全国统一服务热线：
- 24小时服务电话：96196
- 微信公众号在线客服
- 官方网站在线报修系统
三、技术维修渠道
客服登记后，技术部门将按流程处理：
- 城区用户：4小时内响应
- 乡镇用户：8小时内响应
- 重大故障：启动应急方案
四、社区物业协助
对于集中式故障，建议同步联系：
- 小区物业工程部检查线路
- 广电驻点服务站工作人员
- 社区智慧服务管理平台
通过系统化的问题处理流程，用户可依次联系客服报修、技术部门诊断、物业协同排查，建议优先通过官方客服渠道获取实时处理进度，复杂故障可要求技术人员上门检测。
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