一、检查物理连接
首先确认所有网络设备连接正常：
- 检查光纤/网线是否牢固插入光猫
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 测试路由器电源是否接通
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、验证账户状态
登录广电宽带客户服务平台：
- 检查宽带套餐是否在有效期内
- 确认账户余额是否充足
- 查看是否存在区域网络维护公告
四、检查DNS设置
| 主DNS | 备DNS |
|---|---|
| 210.22.84.3 | 210.22.84.4 |
在电脑网络设置中修改DNS参数后测试网络连通性
五、联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打客服热线96123
- 通过微信公众号提交故障申报
- 预约工程师上门检测
通过系统化的故障排查流程，90%以上的网络连接问题都可以快速解决。建议用户按照从物理层到应用层的顺序逐步检测，遇到复杂问题时及时联系专业技术人员处理。
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