检查物理连接
首先确认光猫/路由器指示灯状态：
- 电源灯常亮表示设备通电正常
- 光纤信号灯绿色为连接正常
- 网线接口灯闪烁表明数据传输中
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账户状态
登录广电宽带服务平台检查：
- 账户是否欠费停机
- 套餐服务是否在有效期内
- 是否存在区域网络维护公告
检测终端设备
通过多设备测试定位问题源：
- 尝试连接手机/平板等移动设备
- 更换不同网线测试有线连接
- 使用其他浏览器访问不同网站
查看错误代码
常见错误代码及解决方法：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 691 | 认证失败 |
| 651 | 本地连接异常 |
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