光猫状态异常
广电宽带光猫的指示灯状态是判断故障的重要依据：
- 电源灯不亮：检查电源连接
- 光纤信号灯红色：可能存在线路断裂
- 网络灯未闪烁：数据通信异常
线路连接故障
常见线路问题包括光纤弯折过大（曲率半径需＞5cm）、网线水晶头氧化、分光器端口松动等。建议使用专业仪器检测光衰值，正常范围应在-8dBm至-25dBm之间。
账号认证异常
宽带账号可能出现的问题：
- 欠费停机导致认证失败
- 账号密码被错误修改
- 并发登录数超限
路由器设置问题
错误的路由器配置会导致网络不通，重点检查：
- WAN口连接类型（PPPoE/DHCP）
- MAC地址克隆设置
- IP地址冲突问题
区域网络维护
广电网络升级维护期间可能出现区域性断网，可通过以下方式确认：
- 拨打96123客服热线
- 访问广电官网公告
- 关注微信公众号通知
排查步骤指南
- 检查光猫指示灯状态
- 测试直连光猫拨号
- 核对账号缴费状态
- 检测线路连接质量
- 联系片区维护人员
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