问题概述
当广电宽带出现断网时，用户常面临两个选择：通过基础检查自行解决问题，或直接联系客服寻求技术支持。不同场景下两种方式的有效性存在显著差异。
自行排查步骤
- 检查路由器电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器设备
- 验证其他设备联网情况
- 查看宽带账号到期时间
此阶段可解决约60%的简单故障，如设备过热、临时断连等问题。
联系客服流程
- 准备宽带账号和故障代码
- 拨打24小时服务热线
- 按语音提示选择故障类型
- 配合远程诊断测试
效果对比分析
| 场景 | 自行解决率 | 客服解决率 |
|---|---|---|
| 设备故障 | 45% | 92% |
| 线路故障 | 8% | 100% |
最终结论
建议用户先进行15分钟基础排查，若未恢复立即联系客服。复杂线路问题或区域网络中断需依赖专业技术支持，自行处理可能延误修复时间。
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