一、检查物理连接
广电宽带无法联网时，首先应排查物理连接是否正常：
- 确认光纤/网线两端插头无松动
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 测试更换备用网线排除线路老化问题
二、路由器状态检测
若物理连接正常但无法上网，需检查路由器状态：
- 重启路由器并等待3分钟初始化
- 登录路由器后台查看WAN口连接状态
- 核对PPPoE拨号账号密码是否正确
三、账户缴费状态
宽带欠费会导致服务中断，可通过以下方式确认：
- 登录广电网上营业厅查询余额
- 拨打客服热线查询账户状态
- 检查是否收到欠费短信提醒
四、DNS设置异常
DNS解析失败可能造成网页无法访问：
- 在电脑网络设置中切换为114.114.114.114
- 使用命令行执行
ipconfig /flushdns - 尝试访问IP地址测试网络连通性
五、联系广电客服
当自主排查无效时，应及时联系官方客服：
- 拨打24小时服务热线96123
- 通过微信公众号提交故障申报
- 要求技术人员上门检测光信号强度
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