一、检查物理连接
广电宽带无法上网时，首先确认物理连接是否正常：
- 检查光纤或网线是否松动、破损
- 确认光猫/路由器电源指示灯常亮
- 尝试更换备用网线测试连接
二、重启设备
通过重启恢复网络设备状态：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常
三、验证账号状态
登录广电宽带用户中心：
- 检查是否显示欠费停机
- 确认宽带套餐是否在有效期内
- 查看是否存在区域网络维护公告
四、检查路由器设置
若使用自备路由器：
- 进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1）
- 核对广电提供的PPPoE账号密码
- 尝试恢复出厂设置后重新配置
五、联系广电客服
若以上方法无效，可通过以下方式报修：
- 拨打24小时客服热线：96123
- 通过官方微信公众号提交故障申报
- 联系社区广电服务网点
通过系统排查物理连接、设备状态和账号设置，多数宽带问题可快速解决。若故障持续，建议及时联系专业人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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