1. 检查物理连接
首先确认光猫/机顶盒的电源指示灯是否正常亮起，检查网线两端是否牢固插入设备接口。广电宽带用户需特别注意同轴电缆是否连接紧密，避免接头松动导致信号中断。
- 电源灯：常亮为正常
- 光信号灯：绿色表示正常，红色需报修
- 网口灯：闪烁表示数据传输
2. 重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
3. 验证账号状态
登录广电宽带自助服务平台，检查是否存在欠费停机或区域网络维护公告。部分地区升级双向网络时可能导致传统宽带用户暂时断网。
4. 排查路由器设置
通过有线连接直接访问光猫，若可上网则问题可能出在路由器：
- 检查DHCP服务是否开启
- 确认未设置错误的上网时段限制
- 尝试恢复出厂设置重新配置
5. 联系广电客服
若上述步骤均未解决问题，请准备以下信息后拨打96766客服热线：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号信息
- 故障现象发生时间
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