一、检查物理连接是否正常
当广电宽带无法使用时，首先应确认光纤线、网线及电源线是否松动或损坏。检查光猫指示灯状态：绿色常亮表示正常，红色闪烁可能为线路故障。建议重新拔插所有接口并观察设备反应。
二、尝试重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决多数临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、联系广电客服报修
若自行排查无效，建议立即拨打广电客服热线（如96196）。提供以下信息可加快处理效率：
- 用户账号或宽带地址
- 光猫指示灯状态描述
- 故障开始时间及现象
四、排查硬件故障可能性
若客服确认非线路问题，可能涉及设备损坏。可通过以下方式验证：
| 测试方法 | 操作说明 |
|---|---|
| 更换网线 | 使用备用网线连接光猫与电脑 |
| 直连测试 | 跳过路由器直接连接光猫 |
广电宽带故障的恢复可能性较高，多数问题可通过线路检查、设备重启或客服支持解决。建议用户保存好报修工单编号，便于跟踪处理进度。若故障持续超过24小时，可依据服务协议申请补偿。
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